V prípade ak ste nepoužívali e-mailovú schránku chello dlhšie, ako 5 mesiacov, dôjde k suspendovaniu tejto e-mailovej schránky. Ak si prajete schránku znovu aktivovať, je potrebné zadať prihlasovacie meno v tvare celej e-mailovej adresy, a heslo. Po kliknutí na tlačítko "Poslať dotaz" sa schránka automaticky aktivuje.
Je pravdepodobné, že naša správa bola filtrovaná Vašou emailovou schránkou a bude potrebné prezrieť adresár Junk-Mail. Ideálne by bolo, keby ste označili emailovú adresu service@upcbroadband.com ako povolenú vo Vašej emailovej schránke.
Bude potrebné zavrieť všetky otvorené okná internetového prehľadávača a počkať 30-60 minút. Potom postupujte podľa hore uvedeného návodu.